🧾 রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি | সৌখিনা.কম

আমরা সৌখিনা.কম-এ সবসময় চেষ্টা করি আপনাকে সেরা মানের ঘর সাজানোর পণ্য সরবরাহ করতে। তারপরও যদি পণ্যের মান বা অর্ডারে কোনো ত্রুটি থাকে কিংবা আপনি অন্য কোনো পণ্য চান, তাহলে নিচের শর্তানুযায়ী রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে।

---

✅ ১ম অপশন: ত্রুটিযুক্ত পণ্য এক্সচেঞ্জ

নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ করা যাবে:

• প্রোডাক্ট ছেঁড়া, ফাটা, ভাঙা, ময়লা বা ভেজা অবস্থায় পেলে

• অর্ডারকৃত পণ্যের বদলে ভিন্ন পণ্য পেলে

• পণ্যে কোনো অংশ বা অংশবিশেষ বাদ পড়লে

🕒 এই বিষয়গুলো ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আমাদেরকে জানাতে হবে এবং উপযুক্ত প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) দিতে হবে। আমাদের টিম যাচাই করে এক্সচেঞ্জ নিশ্চিত করলে কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই পণ্য এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হবে।

---

🔁 ২য় অপশন: ক্রেতার ইচ্ছায় এক্সচেঞ্জ

যদি আপনি নিচের কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চান:

• পণ্যটি আপনার ভালো না লাগা

• অন্য কিছু দিয়ে পরিবর্তন করতে চাওয়া

তাহলে:

• পণ্যটি অবশ্যই একদম ত্রুটিমুক্ত এবং অক্ষত থাকতে হবে (নো দাগ, ভাঁজ, নষ্ট, ভাঙা বা দুষিত অবস্থায় গ্রহণযোগ্য নয়)

• জানাতে হবে ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে

📦 এক্ষেত্রে কিছু চার্জ প্রযোজ্য:

• রিটার্ন চার্জ + ডেলিভারি চার্জ

• এবং পণ্যের মূল্যের উপর ৫% প্রসেসিং ফি

🔄 এক্সচেঞ্জ হবে, তবে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

---

📬 যেভাবে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করবেন

১. হেল্পলাইন নাম্বারে ফোন, ফেসবুক পেইজে ম্যাসেজ অথবা WhatsApp–এ জানাতে হবে ২. আমাদের ইমেইল: support@soukhina.com এ সমস্যার বর্ণনা সহ ছবি/ভিডিও দিন ৩. আমরা যাচাই করে নিশ্চিত করলে আপনি নিচের দুটি উপায়ে প্রোডাক্ট ফেরত পাঠাতে পারবেন:

• আমাদের ডেলিভারি পার্টনার আপনার ঠিকানা থেকে সংগ্রহ করবে

• অথবা আপনি নিজে কুরিয়ার করে পাঠাবেন

⏳ এক্সচেঞ্জ পণ্য পাঠানো হতে ৭ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে, কারণ এটি স্টক ও প্রসেসিং এর ওপর নির্ভরশীল।

---

🔔 বিশেষ অনুরোধ: সৌখিনা.কম থেকে অর্ডার করার আগে দয়া করে পণ্যের বিস্তারিত বিবরণ, ছবি ও রিভিউ দেখে অর্ডার করুন। কোনো দ্বিধা থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন – আমরা পাশে আছি।